FAQ

Vos interrogations, nos réponses :

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions nos produits dans un délai de 24 à 72 heures après validation de votre commande. Les délais de livraison varient généralement entre 7 à 15 jours ouvrés , selon votre localisation. Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Vos produits sont-ils adaptés à tous les âges ?

Oui, nos produits sont conçus pour s'adapter à une large gamme d'utilisateurs, qu'il s'agisse de sportifs, de personnes souffrant de douleurs chroniques ou de ceux recherchant simplement un moment de détente. Toutefois, nous conseillons aux enfants et aux personnes souffrant de problèmes médicaux graves de consulter un professionnel de santé avant utilisation.

Proposez-vous des garanties ou des retours ?

Oui, nous proposons une garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours après réception du produit. Si vous rencontrez un problème ou si le produit ne vous convient pas, contactez-nous à painawaysav@gmail.com  pour initier un retour ou un échange.

Ma commande n'est pas complète

Il est possible que vos articles soient expédiés dans différents colis, car nous collaborons avec plusieurs entrepôts. Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas tout en une seule fois.
Les délais moyens de livraison sont de 7 à 15 jours ouvrés, bien que certains colis puissent prendre un peu plus de temps.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nos commandes sont traitées rapidement, généralement dans les 12 heures suivant leur validation.
Vous disposez de 12 heures après votre achat pour nous envoyer un email àpainawaysav@gmail.com  si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande.
Au-delà de ce délai, les articles sont déjà en cours d'expédition et nous ne pouvons plus les modifier

L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux

Nous faisons de notre mieux pour garantir des produits de qualité, mais il arrive que des problèmes surviennent.
Si vous recevez un article cassé, défectueux ou incorrect, contactez-nous àpainawaysav@gmail.com avec :

  1. Votre numéro de commande 
  2. Une description du problème
  3. Une photo ou une vidéo de l'article en question
    Nous ne vous demandons pas de renvoyer l'article, et nous procéderons soit à un remboursement, soit à un échange, selon votre choix.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l'évolution de votre livraison directement via le lien fourni dans l'email.